一家人高高兴兴来广州游玩,谁知所住酒店淋浴间的玻璃门却脱轨后发生爆裂,正准备淋浴的母女俩当场被划伤多处。2月27日下午,北京游客刘女士和女儿在广州海珠区柏高商务酒店大塘店遭遇了惊魂一幕,事后,酒店方垫付了两人的医药费,但双方就后续赔偿问题暂未达成一致。
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刘女士来自北京,趁着春节假期,她和丈夫带着5岁的女儿来到广州游玩。27日下午4时许,一家三口入住柏高酒店(广州塔大塘地铁站店)。“我带着女儿到浴室洗澡,拉上滑轨门后看见门顶的轮子掉出轨道了。”刘女士说,自己见状想重新推门离开,“手刚按上去,整扇门‘哗’一声全碎了”。刘女士回忆称,这扇滑轨玻璃门有2米多高,碎裂后产生的碎片掉了一地,她和女儿猝不及防,身上多处被划伤。
28日下午,记者在涉事酒店内见到了刘女士一家,提起事发一幕,刘女士还心有余悸。孙先生则表示,虽然酒店方事后垫付了医药费,但在后续赔偿方面却较为强硬,这让夫妻俩都颇为不满。
28日下午4时30分许,记者拨打柏高酒店客服热线了解情况,当晚9时许,酒店方面回应称,对客人在酒店房间内发生意外深感抱歉和同情,事后酒店已第一时间送医并垫付医药费,后续也会积极与客人沟通并尽量满足其要求。
“对于客人想尽快拿到后续赔偿的心情我们很理解,我们也购买了公众责任险,后续赔偿需要客人提供相应的凭证,由保险公司来理赔。”酒店相关负责人表示,酒店将本着负责任的态度继续协商赔偿问题,此外,如果客人对涉事玻璃门的质量或赔偿标准存疑,酒店方将请第三方鉴定机构介入处理。
